Sipariş ve Kargo Süreçleri
Siparişimi verdim, ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu sürede hafif değişiklikler olabilir.
Kargo ücreti ne kadar? [Belirli bir tutar, örn: 750 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için kargo ücreti [Örn: 49.90 TL]'dir.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir SMS ve e-posta gönderilir. Ayrıca sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.
İade Koşulları
Aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamış, etiketi sökülmemiş ve kullanılmamış olması şartıyla iade edebilirsiniz.
İade işlemi ücretli mi? Hangi kargo ile göndermeliyim? Anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] ile yapılan iadeler tamamen ücretsizdir. İade panelinden alacağınız "Ücretsiz İade Kodu" ile paketinizi kargoya teslim edebilirsiniz.
Ev & Yaşam ürünlerinde iade şartları nelerdir? Hijyen kuralları gereği yatak tekstili (nevresim, çarşaf, yastık vb.), havlu ve kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış ve denenmemiş olması gerekmektedir. Kırılacak eşyaların (vazo, tabak vb.) iadesinde ise ürünün hasar görmeyecek şekilde paketlenmiş olması zorunludur.
Beden ve Ürün Bilgisi
Doğru bedeni nasıl seçebilirim? Her ürün sayfasında yer alan "Beden Tablosu" butonuna tıklayarak vücut ölçülerinize en uygun bedeni bulabilirsiniz. Ayrıca ürün açıklamalarında modelin ölçüleri ve üzerindeki beden bilgisi yer almaktadır.
Yıkama ve bakım talimatları nelerdir? Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için kumaş türüne göre iç etiketlerinde yer alan yıkama, kurutma ve ütüleme talimatlarına uymanızı tavsiye ederiz.
Kargo Hasarları ve Ürün Detayları
Ev dekorasyon/Züccaciye ürünüm kargoda kırık gelirse ne yapmalıyım? Hiç endişelenmeyin. Ürünü teslim aldığınız gün, kırık/hasarlı parçanın fotoğrafını [E-posta adresiniz] adresimize veya [WhatsApp Destek] hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir. Hasarlı parçanın yenisi tarafınıza ücretsiz olarak hızla gönderilecektir.
Mobilya veya büyük boyutlu ürünlerin kurulumu kime ait? [Eğer demonte ürün satıyorsanız:] Ürünlerimiz demonte olarak, detaylı kurulum şeması ve gerekli aksesuarlarla birlikte gönderilir. Kurulum müşterilerimize aittir.
Ödeme Seçenekleri
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Sitemizde tüm banka ve kredi kartları ile (Mastercard, Visa, Troy) güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca [Varsa: Havale/EFT veya Kapıda Ödeme] seçeneğimiz de mevcuttur.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Evet, sitemizde 256-bit SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz, doğrudan banka altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde işlenir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.